Gestione Reclami
Per inviarci un reclamo compila l’apposito modulo scaricabile al seguente link.

MODULO RECLAMI IMPORTI ANOMALI

MODULO RECLAMI RICHIESTE INFORMAZIONI

Se non utilizzi il nostro modulo, la tua comunicazione dovrà contenere i seguenti dati obbligatori:

Nome e cognome del cliente
Il tuo nome e cognome
L’indirizzo della fornitura
Il codice alfanumerico che identifica il punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), oppure il tuo Numero Cliente
Una breve descrizione del reclamo
Se il reclamo riguarda gli importi e/o una rettifica di fatturazione, è fondamentale indicare anche l’autolettura e la data in cui l’hai effettuata.
Indicazione del servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi)

Come presentarlo
Il modulo può essere inviato ad uno dei seguenti indirizzi:

via posta all’indirizzo Via Bonifacio Lupi, 14 - 50129 FIRENZE (FI)
via fax al numero: 0550984423
via mail all’indirizzo: servizioclienti@energypower.green
via pec all’indirizzo: energy.powersrl@legalmail.it

per una migliore gestione del tuo reclamo, ti chiediamo di utilizzare un solo canale di comunicazione.

Gestione del reclamo
Ricevuto il reclamo e/o la segnalazione scritta, energypower provvederà a protocollarlo e a registrarlo nonché ad effettuare gli accertamenti dovuti, al fine di fornirti il necessario riscontro anche mediante l’adozione di eventuali azioni correttive.

Tutti i reclami ricevuti dall’azienda vengono presi in carico ed evasi nel minor tempo possibile ed in ogni caso, secondo i tempi e con le modalità previste dalla Delibera 413/2016/R/com e s.m.i. dell’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico.

Se non dovessi ritenerti soddisfatto della risposta e delle modalità di risoluzione del reclamo, ti invitiamo a contattarci ai nostri numeri verdi:
800035834